******银行关于2026-2027年度******61呼入线路采购项目供应商征集调研

根据贵宾服务热线业务需要，我行开展数字运营部2026-2027年度******61呼入线路服务项目，现公开对本项目进行供应商征集调研，有关事宜如下：

一、采购需求及资格要求

1.1采购需求

我行设有贵宾服务热线******61，该热线是我行贵宾客户获取各类金融服务信息、咨询问题、解决疑虑的主要途径，也是我行提升客户满意度和忠诚度的重要渠道。本次数字运营部采购2026-2027年度******61呼入线路，采购内容包括语音通信费及中继线路使用费。语音通信费结构包含本地通话费、国内长途通话费。中继线路为******61线路配套设施，每条中继线路可支持30路客户同时进线。

1.2 技术要求

供应商需维持本项目的号码功能的连续性，并能及时应对运营商的线路故障，保证提供7*24小时的系统运维服务，收到我行服务需求的响应时间不能超出2个小时，对系统故障的处置时间不能超出4小时。全年非正常停机时间不应超过0.05%。

1.3 服务要求

供应商提供的语音通信服务及中继线路必须支持呼入能力，为本行提供专用的通话线路。

1.4 供应商资质要求

1.4.1 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.4.2 具备2022年1月1日至今，与******银行总部级合作开展客户服务热线通话线路（含语音通信及中继线路）的成功案例（须提供相关案例合同证明材料,以合同签订日期为准）。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 ******银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

    2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失******银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

三、征集时间

本次供应商征集自即日起至2025年9月24日23：59止。

四、报名方式

采购部门联系人：

刘老师，联系电话：0591-******

叶老师，联系电话：0591-******

联系时间：工作日8:30-12:00，14:30-18:00(其他时间请勿打扰)。若有意向请将供应商资料于征集截止时间前提交至******。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至************银行关于2026-2027年度******61呼入线路采购项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

报名注意事项：

1.提交的供应商资料内容包括如下四项：

材料1：《******银行关于2026-2027年度******61呼入线路采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料******银行关于2026-2027年度******61呼入线路采购项目信息收集表

材料3：供应商准入信息导入模板

材料4：承诺函

以上四项材料填报模板详见附件，提交材料1-3无需加盖公司（单位）公章。材料4需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

******银行采购门户）：******/cms/default/webfile/index.html

******银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

2.提交资料所发送的邮件名称如下：《******银行关于2026-2027年度******61呼入线路采购项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）。请仅发送一封邮件，拆分发送多封邮件视为无效应答。

3.提交供应商资料大小不超过10M。（提交的邮件附件总大小超过10M自动拦截视为无效应答，附件请勿通过第三方邮箱转存附件）

五、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

附件.zip